CUSTOMER SERVICE REP

Job Locations MX-SON-Nogales
ID
2024-13196
Category
Sales
Position Type
Employee
Telecommute
No

Position Summary

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamento

Essential Responsibilities

  • Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
  • Diaria interacción con clientes internos y externos.
  • Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
  • Administración y planeación del Backlog del cliente.
  • Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
  • Coordinación de RMA’S.
  • Respuestas por teléfono el mismo dia.
  • Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.
  • Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.
  • Desarrollar otros deberes que sean asignados.

Position Requirements

EDUCATION:

 

  • Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.

EXPERIENCE: 

 

  • Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
  • Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
  • Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
  • Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
  • Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
  • Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.
  •  

LANGUAGES:  100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.

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